面对消费者挑衅,怎样才能漂亮地绝地反击?

文/ SCIASCIA @TOPYS

消费者投诉年年月月都有,品牌能迅速出击打场漂亮的公关战并不多。

瑞典人一向对于牛奶很执着,只喝自己国家产的牛奶。所以当来自德国的连锁折扣超市Lidl在货架上摆上自家的牛奶品牌Angens鲜奶时,都被误以为奶源是来自德国,引来了较真的瑞典人一阵唏嘘,甚至有位名叫Bosse Elfgren公开在网上留言:“我是傻了,还是怎样,为什么我要买Lidl的德国鲜奶?”


这么一声声质疑,倒是没有让Lidl垂头丧气,而是看到了一道光!他们决定要轰轰烈烈地来回复这位消费者。

于是,在不到一个月的时间内,Lidl将原有的鲜奶包装改良,在超市上架。首先是名字“Angens鲜奶”统一更换为“Bosse鲜奶”,并且在牛奶盒上直接印上Bosse本人的照片,文案则是“嗨~Bosse,这是很常见的偏见,认为Lidl只卖来自国外的鲜奶,但你会发现,其实我们的自有品牌Agnens的瑞典鲜奶就是产自瑞典的农场,我们特别为了你推出了这个版本,赶快行动喔!”


Lidl的公关战役

聪明的举动不止解决了消费者的困扰,也传递了产品的信息,更让瑞典人看到这个德国品牌视消费者为上帝的态度,此案摘得了2015坎城直效金狮奖。

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面对消费者挑衅,怎样才能漂亮地绝地反击?
sciascia
2015-08-04 10:33:59
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