又一句暴露年龄的社交用语诞生了

每个时代都有其独特的烙印,它渗透在生活最细枝末节的地方:一句标语、一首歌,又或者人们交流沟通的方式。

“你 BB机号多少?”
“留个手机号吧。”
“我们互相加个QQ?”
“微信加个好友吧。”
……

 

科幻电影《降临》提出一个很有趣的观点:掌握一种全新的语言,会给你带来不一样的思维方法。而在现实世界里,不断进步的通讯交流工具,亦正在一代代重塑人们的沟通方式,打开一扇扇新大门,让我们看到:哦,原来我们与这个世界,还能以这样的方式交流、相处、互动。

此时此刻,一句新的社交开场白正在各行各业流行开来:请加我的企业微信。而在这背后,是一线服务人员与客户、品牌和消费群、企业与用户之间,一种全新的沟通、营销方式也在悄悄兴起。

 

一次大胆的户外广告尝试

近日,一直以来比较低调的企业微信,铺开了一场有趣的campaign:地铁里、电梯上,健身教练、辅导班老师、理财顾问、牙科医生们纷纷举着手机,邀请你加他们的企业微信。

可能你会好奇,类似形式的海报太多见了,为何企业微信这批值得被拎出来说道说道?

因为,这是将真实社交场景放置到户外广告中的一次少见且大胆的尝试,它让平面广告也可以是“体验式”营销。

说它少见,是因为海报上的二维码,扫一扫之后弹出的不是你以为的软件下载页面,或广告宣传画面。每个二维码,都是对应企业真实的企业微信二维码。

换言之,你用手机扫扫上图中的二维码,就能直接添加这位UR服饰搭配师为好友。

这种新鲜的形式,巧妙地将企业微信的使用场景之一挪用到平面广告中,把广告变成一个中间“触点”,连接起“代言人”和受众。双方透过这则广告互加企业微信,一来一往间直接实现了一次对企业微信的初体验。

而之所以觉得此举“大胆”,是因为虽然邀请真实用户出演广告已是寻常操作,但让你能真的联系到这些用户的却不多见。企业微信之所以敢如此操作,一方面是对产品的自信,另一方面也更好传递了企业的真诚态度。

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不知道上图海报,有没有哪一位让让你感同身受?

这次campaign中,除“请加我企业微信”这句核心slogan外,在地铁、电梯广告中,共集结了36个不同行业的精英代表,它们各有一句独特文案。

这些文案,不仅直接呈现了各行业的服务场景,清晰带出企业微信在广泛领域里可承担的丰富角色,亦击中当下不同行业面临的用户营销痛点,外行看来可能无感,却能真实触动每个行业的从业者及其用户。

对了,可搭配这些海报一起服用的,还有一支开脑洞的有趣TVC。

⚠️前方高能,洗脑慎点

啊,明明是一款该西装革履的to B产品,竟有着打起手鼓唱起歌的to C灵魂。但也不突兀,毕竟这个时代的职场本就是丰富且跃动着无限生命力和可能性的。

另外,这次推广中,企业微信首次公开了2.5亿微信用户已在接受企业在企业微信上的服务这一数据,以更直观的方式,传递出产品正在各行各业普及开来的事实。

 

被重塑的营销场景

透过企业微信这次大规模推推广可以看到,一种全新的营销沟通方式正在普及开来,品牌、商家和企业与消费者的沟通模式和营销场景在被企业微信重塑。

 

直面客户,服务即营销

今年年初,面对来势汹汹的疫情,餐饮业遭受重创,西贝莜面村更是因为董事长贾国龙一句“贷款也最多撑3个月”被推至聚光灯下,成为谈论餐饮龙头企业如何应对黑天鹅事件时被重点关注案例。

西贝采取的自救措施之一便是透过企业微信搭建线上服务渠道。1月,他们的门店服务经理便用企业微信新添加了逾3万食客,200多家门店的客户经理每天在线上为9万多消费者提供送餐、食材订购服务。据悉,疫情期间,西贝莜面总营收中,80%来自线上,其中企业微信提供的一对一服务为西贝的线上业务搭建起到了重要的推动作用。

西贝莜面对企业微信的使用,看似极端情况下的“防守之举”,实则是流量红利逐渐退热,服务型营销崛起的缩影。

当品牌和商家逐渐意识到流量洪流的“盲目性”,当消费者对更专业、更具温度的服务提出需求时,市场需要一个新的更适合“用户思维”的营销渠道,让企业和品牌有机会与用户建立更直接亲密的关系,为他们提供更具针对性的服务。

在企业微信这一有机会更直接、长期面对客户的社交环境中,企业与顾客间的关系可以少一些“急功近利”。因为除非你的服务真的很糟糕,否则客户大概率不会把你删掉,因此过往那种好不容易联系到一个客户,便要急吼吼sell产品的营销方式可以被抛弃了。

企业有机会让自己显得更像一个“人”,通过聊天等更软性、贴心的社交方式完成营销,这亦让他们有机会了解客户的真实需求(而不是从冷冰冰的数据中),发掘潜在的素人KOL,进而制定更有效的推广策略。

 

广告不再是“玄学”

写公号的估计多少都感慨过,爆文就像玄学,这点,广告行业大概有同感。很多时候,面对流量的汪洋大海,我们选择往水更多的地方使劲,但当中究竟有多少对你的产出或产品真正感兴趣,全靠缘分。

而企业微信是工具,不是流量平台。简单来说,平台会分配流量,而企业用企业微信添加的用户便是自己的。

不靠平台分配,大家各凭本事获取用户,这种方式够添加到的一定都是对企业或品牌有一定兴趣的客户。那么,接下来考验的就是企业本身的服务、运营和推广能力了。这种精细化的用户运营将会在效率的基础上,往更贴心、人性化的方向发展,让更具个性化和针对性的推广成为可能。

2019年,天虹百货和企业微信达成合作,将线下专柜服务搬到线上。半年间,5万多名导购通过企业微信链接到超过500万会员,将服务延伸至门店外,甚至实现了闭店后仍能创造10亿营收的成绩。

企业微信的服务改变了过往的营销场景,越过各种“中间商”,为品牌、企业和用户搭建了一条直接的沟通途径。这也是张小龙对企业微信的定位,“人即服务”,各行各业里的每一个员工和个体,都可以成为企业的服务窗口以及沟通用户的触角。

在企业微信搭建起的沟通环境中,消费者能够在不被骚扰的情况下,享受来自企业的认证服务;品牌、企业则能制定更有的放矢的营销策略,与此同时,在和消费者更近距离的接触过程中,实现品牌价值的更短距离传递。

 


 

2011年微信问世,它用9年时间,彻底改变了我们的日常通讯方式,与此同时,朋友圈、公众号、服务号、小程序,每一种新玩法的出现,都为人与人、人与世界间的沟通带来不一样的体验和感受,为品牌营销及商业推广注入新生命力。

现在,企业微信也告诉了我们它不止是一个办公软件,更在微信生态中具有不可替代的潜力。面对存量竞争的新营销时代,那些被写在各种ppt和报告里的用户数据,如何变成一个个品牌可以直接沟通,企业能够真实服务的顾客,建立起二者间更长线、紧密的联系,企业微信在尝试给出答案、找寻方法。

2.5亿,这个数字对于发展仅3年多的企业微信来说恐怕只是开始,而当下各行业的商家尝试在企业微信做的用户运营,未来也有很大的探索空间。 

一个真正能够实现个性化营销的时代,从这里已然开始,而它未来能够走到哪里,企业微信会和各行各业碰撞出什么令人惊喜的火花,值得期待。

 

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又一句暴露年龄的社交用语诞生了
Younggoo
2020-05-19 16:33:22
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