给麦当劳上眼药,汉堡王是专业的

汉堡王与麦当劳的竞争可以追溯到几十年前,作为挑衅的那一方,汉堡王称得上是孜孜不倦地搞事,想尽办法用狡猾的营销手段给金拱门拱火。

最重要的就是其中的Whopper系列,比如之前汉堡王做过一个名为“Whopper Detour(绕道运动)”的奇葩活动,一美分兑换汉堡的优惠券。这个活动看似平常,但领取优惠券的有效范围必须在麦当劳门店附近,所以人们看到的场景就成了这样:一群人涌向麦当劳门店什么也不买,然后一窝蜂跑向汉堡王。把麦当劳气的够呛。

Whopper Detour

小麦作为强势的一方通常态度高冷,但这种高冷不止对汉堡王,也包括对待自家社交平台上的食客们。这下,就又被汉堡王揪住了小辫子,开启了一次全新的“Whopper”拱火系列:“The Whopper Reply(专业回复)”。

这一次动手的丹麦的汉堡王,由于“在线上客户服务方面,我们的竞争对手显得并不十分在意”,因此汉堡王决定向麦当劳“伸出援助之手”,好好挖了一波麦当劳的墙角。

直到9月24日,汉堡王总共回复了上千条评论,丹麦的麦当劳食客在几天,几周,几个月甚至几年前的评论统统过了一遍。

不过,这个活动也不止给麦当劳上眼药这么简单,它体现出后疫情时代快餐界的洞察,线上体验如今成为是客户服务的重要组成部分,但现在还远远不足。

它以强有力的行动展现出汉堡王对线上服务的重视和投入。正如汉堡王瑞典和丹麦市场总监Daniel Schröder的分享和承诺:“我们有很棒的客人,他们愿意花时间与我们交谈,回复我们的帖子,分享他们的想法并帮助我们变得更好。很幸运能有这样的客人与我们互动。因此我们承诺,每个人都将在48小时内得到答复 。”

啊呀~汉堡王希望竭尽所能提供帮助,希望这个活动引发的热情可以帮助快餐界在线上服务方面多下功夫,难道错了吗?

汉堡王 麦当劳 客户服务 互掐 竞争 汉堡 丹麦 Whopper The Whopper Reply
给麦当劳上眼药,汉堡王是专业的
拭微
2020-09-29 18:54:30
你可能对这些感兴趣
这些立足于品牌资产的创意,想学都学不来丨灵感库
山川河流,组成了我们
环球街角指南丨台北潮州街:让日子有缓慢生长的机会
阿勒泰的夏牧场,是我一生中最明亮的夏天|灵感手抄本
白纸黑字,从来不止两种颜色
“你上班上得这么要死不活,对得起我十月怀胎戒的酒吗?”
把自己重新养育一次的东亚小孩,投入身心灵怀抱|创意笔记03
原来,这些出圈的台词都是徐誉庭写的|灵感手抄本
下载TOPYS APP
随时随地获取新鲜灵感
立即下载