每次拨打电话后，等待接听的时间总是无比漫长。嘟、嘟的提示音，每一秒都能助长烦躁。即便有的运营商会播放音乐来帮人减缓焦虑，也让我觉得那是一场最漫长的下课铃。
葡萄牙书店FNAC决定改善人们的通话等待体验，于是在广告公司Judas和制作团队Rocky Studio的帮助下，推出了一个新的项目——《正在等待的书》。通过名字或许你已经能猜出一二，他们不再给拨打客服电话的用户播放等待音乐，而将其换成真人朗读的经典书目节选。
不得不说，这一做法确实颇有巧思。不仅让我的耳朵免于流水线音乐的凌迟，而且充分利用碎片时间帮我扩展文学地图。试想，如果前一秒我刚听到“于是他在黑暗中举起了手枪”，后一秒电话接通，传来客服机械甜美的声音“您好有什么需要帮忙的吗”，我肯定会心痒得不行，挂电话后必去找来这本书，看看主角下落如何。怪不得品牌方认为这项举措“有助于实现公司增加葡萄牙阅读量的使命”。
更为人性化的是，用户还可以通过点击手机上的数字键盘，选择听不同的书目。在尽量贴合客户文学偏好的同时，也为用户打造了个性化的通话体验。
为了让朗读的声音更加亲切好听，他们还特意让FNAC自家门店的员工进行朗读片段录制。一边引领客户发现文学新地，一边也让员工们借此释放对文学的热情。
该品牌表示：“每一个电话都是探索葡萄牙人文学世界的机会。FNAC希望通过提供书籍节选，让客户有机会探索文学，发现新的作者和故事。” Judas首席执行官Pedro Lima也说，“没有人喜欢在等待时听到贝多芬或银行歌曲的声音，所以我们决定在这一刻加入一点‘摇滚乐’，让它更鼓舞人心”。
