今天，你“设计思维”了吗？
当设计思维（Design Thinking）浸润到我们日常的生活时，我开始感到困惑——设计的意思，我明白；思维的含义，我也懂。但当这两个词结合在一起时，我却开始头昏脑涨。在万物都可“设计思维”时，我们也许应该回溯一下这个词诞生的源头。
设计思维这个词诞生于上世纪中叶，缘起于美国对于挑战四伏的外部环境所做的一系列应对。随后时任IDEO设计公司总裁的蒂姆·布朗（Tim Brown）将其应用到设计、企业管理乃至个人哲学观等广阔的领域，并在《哈佛商业评论》中定义：设计思维是“以人为本的设计精神与方法，考虑人的需求、行为，也考量科技或商业的可行性。” 换句话说，设计思维是将人作为设计的精神，来指导设计的进行。
提起IDEO，熟悉设计的人都不会陌生。这家公司成立于1991年，是世界上最活跃的设计公司之一，在许多设计领域都有着卓越的影响力。苹果公司第一款鼠标，就是由IDEO设计，如今这个部件依然用于生产世界上几乎所有的滚轮鼠标。
在我们反复谈论科技与设计应该更具有人文温度的今天，与IDEO合伙人兼中国区执行总裁黄智恒（Tony Wong，下文简称 “Tony”）的一场对谈，来得也许恰到时候。让我们从设计思维的试验田出发，一起看看以人为本的IDEO如何改变设计行业。
设计过程是与客户共同呈现的“双人舞”
在13年前加入IDEO时，Tony并没有想到过会在这家公司待这么久。Tony拥有英国伦敦中央圣马丁艺术与设计学院的产品设计学士学位，作品曾获得包括iF设计奖和红点奖在内的多项享誉全球的国际设计大奖。同时，Tony也曾在飞利浦电子公司和伊莱克斯公司任职过，他在设计领域有着丰厚的经验。
在瞬息万变的设计界当中，如果能在一家设计公司持之以恒地工作十余年，必然是对这家公司所倡导的理念与价值有着非同一般的认同感。在IDEO的这十三年里，Tony与包括美的、方太厨具、耐克、可口可乐等诸多品牌合作过，并将IDEO的方法论通过一个个鲜活的案例分享给了这些合作伙伴们。
如果要用一个词来形容IDEO，相信很多人会和我一样选择用“非典型”来形容这家公司。不同于我们传统认为的服务型公司，IDEO在输出方案的同时，也在不断地传播着IDEO的工作方法论。经过30年的不断输出，IDEO的工作方法论，突破了设计界的壁垒，进入到了其它的领域，帮助其它企业解决创新挑战并增强创新能力。也许，这就是为什么我们常常在工作与生活中听到“设计思维”的原因。
设计思维的核心在“以人为本”，IDEO要求设计师持续专注在你的设计对象身上，直接倾听他们的想法，就会找到满足他们需求的最优方案。设计的固定步骤也许相同，但内容却大不一样。Tony告诉我们，IDEO所寻求的“最佳方案”，不仅仅是满足客户所提出来的需求，而且需要在不断的沟通当中，了解到客户真正的需求，并基于该需求进行可行性方面的探究，这也正是“在客户的需求，商业永续性和技术可行性之间寻找平衡点”的最佳阐述。
很明显，IDEO与客户的关系并非通常情况下的甲乙方关系，他们的关系更像是一段联袂推出的“双人舞”，在不断建立信任的基础上，双方你来我往，共同引导进步。在这个过程中，设计跳脱出了图纸，不再仅仅是做出一件“漂亮的东西”或者“满足某种特定的功能”，而是通过设计沟通的过程，帮助客户找到解决方案并且做出更好的决策。在IDEO与客户相互输出与吸收的过程当中，客户会逐渐跳出单纯的PPT，理解IDEO在品牌上所使用的多种工具与思考模式，进入到更立体的思考，形成共同进步的局面。
从某个角度来说，这也许就是为什么IDEO不光是一家设计公司，而是一家设计咨询公司的原因。
成功的标准，
是让他人取得成功
对于Tony而言，方案成功的标准只有一条——客户通过他们提供的方案取得了成功。
IDEO价值观的核心是学习并适应好奇心，以及通过与不同领域的专家协作让他人成功。一家好的设计咨询公司应该同自己的客户一起成长，在成长的过程中完成对设计本身的认知和对方法论的改造，以及对本土市场的适应和全球化增长的适配，进一步地对中国的设计生态进行把握。
经过长期的观察与实践，Tony发现在过去的20年里，中国的设计环境也发生着极大的改变，这种颠覆性的变化，主要体现在人们不再纠结于特定的功能点，而是希望通过设计来改变人们的生活，创造出一种新型的生活方式。在高速发展的中国，人们对于设计的认知也不断升级，设计在中国正在成为解决商业挑战的核心创新力量。不破不立，要想在本土化的市场站住脚跟，IDEO需要找到属于自己的切入点，实现行业内的“颠覆”，创建一个适合创意生长的生态系统。如果能够在城市层面上建立起属于创意的生态系统，设计的力量将能够以更好的形式来改变我们的生活。利用集体的群思结果成为解决问题的方案，让更多人的想法成为解决问题的思路，实现哲思上的共振。
这种哲思共振的实质其实是将IDEO的方法论与本土的市场相结合所产出的产物，通过价值渗透带来新的观点，哲思共振带来新的行动，现实战略同步找到新的解决方案，IDEO在中国服务的客户都会经历一个“推向市场，从中学习”（Launch and Learn）的过程，看待设计的角度也从“工具”跨越到“思维”。在IDEO看来，一个好的解决方案不止步于为客户实现商业上的成功，更在于给客户留下一个进化的机制，让客户通过设计思维实现自我进步。
在IDEO看来，任何增长都会带来挑战，对挑战有了清楚的认知，是解决问题的第一步。Tony看到了深圳这一城市拥有着无限的挑战与潜力，并期待IDEO与深圳在未来会有更深的连接。深圳是中国最为高速发展的城市之一，我们也能看到创意与设计产业在这片热土上积极萌发。作为改革开放前沿的新兴城市，深圳正在以创意设计提升着深圳创新内涵。而在创意设计的背后，更是深圳以设计为支点，以国际视野、长远眼光谋划和推动文化创意产业发展的使命感。
以IDEO为深圳本地品牌vivo操作过的案例为例，IDEO曾帮助vivo演绎过核心品牌精神“乐享非凡”，建立起vivo与年轻消费者互动的全新方式。为了达到这个目的，IDEO不仅需要挖掘令人难忘的“乐趣”在年轻人生活中内涵与意义，更需要帮助vivo重新定义“乐享非凡”的品牌内涵以及概念店的设计原则，加速vivo从产品驱动向品牌驱动的转型。vivo品牌战略高级总监Seon Hwang曾表示：“我们不单要做优秀的手机制造商，我们更想要让年轻人觉得vivo是个有趣有态度的品牌。”
从单一的个案延伸到一种思维方式，通过与多元生活背景的年轻消费者对话，IDEO看到了当代年轻人对于个人内在成长和追寻生活瞬间的渴望，并以此为洞察，帮助vivo品牌进一步地思考品牌战略的升级。
好奇心，
是解决问题的钥匙
通过倾听客户的想法来提出解决方案，听起来的确很简单，但有过项目对接经验的人都知道，在实际操作时实则难上加难。很多时候客户并不能明白他们所面对的问题是什么，不懂真正需要解决的难点在哪，往往只能头痛医头，脚痛医脚。因此，在IDEO的工作过程中，首先要跟项目客户和用户建立同理心，达到情感上的共鸣，在深切体会双方的切实需求后，才开始设计咨询工作。先听懂客户，才能真正地帮助客户。
如果要听明白客户的问题，就必须将客户视为战友，而非服务对象，就必须要了解客户过去的背景与所在的环境。在IDEO看来，信任是合作的基础，而相互的理解则是万事之根本。这就是为什么IDEO重视搭建一个背景多元的团队，来理解不同客户的需求。在IDEO的团队里，既有出身于应用领域的专业人才，也有法律、心理学、人类学等其他诸多领域的人才。这些来自不同背景的设计思维家们通过开展创新活动来促进协作，从多个角度来提供不同的解决方案。而当这些人才汇聚在一起时，Tony的工作就是“为他们找到适合创新协作的环境与条件”（Setting the Condition）。
除了多元化的背景，IDEO对于人才的另一个考量要素就是他们是否有足够的好奇心。Tony常说：“我们需要关注的不是行业，而是挑战。” 在IDEO的工作中，项目是否处于舒适区并不重要，IDEO的设计师们更需要理解他人想要对未知发起挑战的好奇心，并且始终带着“初学者的心态”，保持着一颗开放的心。在了解客户的过程中，不做盲目假设，把不确定性当作机会来看待，时刻思考客户面临的挑战是什么？设计可以如何提供帮助？并根据具体客户的实际情况，将方案量体裁衣。因为他们知道，只有将自己的双脚放入到客户的鞋子里，才能体会到客户的痛点与难点。
当理解了客户的实际需求之后，IDEO会与领导者及行业专家一起工作，将视线从眼前小小的产品，放大到行业最前沿的视角，以从业者、管理者、推广者、创新者的高度来联手客户，共同寻求解决方案。通过理解客户的现状加上应对不同挑战的好奇心，IDEO与客户之间的关系进一步地贴近，从单纯生意上的伙伴，成长为公司发展上的伙伴。
那应该用怎样的标准来评估好奇心呢？Tony的回答令我们大吃一惊：“直到你拆毁行业。”在IDEO，工作的核心就是不断地向未来索问。无论在何种阶段介入，IDEO都会思考：这是不是一个在对的时间出现的对的产品？抱着对万事万物的求知，IDEO积极地拥抱变革。未来一定是更好的，但未来是什么样的？会出现什么样的产品？怎样更好地服务人类生活？带着跨越时间的视角，IDEO回头审视当下，并发问：我们应该做些什么，才能为未来的行业留下更丰厚的遗产？由此便不难理解Tony所说的“拆毁行业”——长远地看待眼前的工作，力求当下的每一步都是对未来的赠与。
以IDEO与方太厨具的合作为例，为了帮助方太高端厨具开发独特的设计语言及产品系列，提升方太的品牌，IDEO和方太一起走访了四座国内城市，对中国消费者的烹饪需求进行了深入了解，并发现即便人们对待烹饪的看法不同，但他们都对“高科技厨房”这一概念持疑。在人们的刻板印象中，中式烹饪与高科技似乎关系不大，手艺好才能做出可口的饭菜。根据这些洞察，IDEO开发了设计的指导原则：厨具产品需要尊重用户对烹饪手艺的展示，提升用户在烹饪中的愉悦感并强化方太的本土品牌优势，同时所有的设计弱化了科技的痕迹，让产品使用起来相当方便且富有趣味。在交付时，除了外观模型、渲染图和最终设计的CAD数据库之外，IDEO还提供了一份指导文件，帮助方太理解如何将新的设计语言延伸运用于其它产品的设计。
不惧变革，挑战现状，立足当下，赠与未来。回首看，方太早在2009年便布局了新厨房赛道。而实际上正是设计思维改变了厨房的样貌。以人为本，怀揣着好奇与进取向未来探索，这便是IDEO与方太对一日三餐的赠与。
如今，设计思维的浪潮正不断推进，我们也不妨畅想一番：深圳的创新创意设计企业，是否已经准备好迎接重新定义“设计思维”的冲击了呢？
