《当哈利遇见莎莉》引发的商业思考

编译/Kiara_Painless@顶尖文案TOPYS


你是不是觉得这只是一部教你什么是浪漫的电影?实则,这是一个迷你型的MBA课程。

 

人们经常问我,本科学历或法律学位如何帮助我开创一家公司。然而事实却是,25年前的那部《当哈利遇见莎莉》让我对商业获悉更多。

 

以下是我从《当哈利遇见莎莉》学到的最棒的三堂课。

 

1:只要可能,尽量送你的客户去机场

Harry:你送某人去机场,这无疑,是一段关系的开始。这就是为什么,我从来不在开始交往时去机场送人。

Sally: 为什么?

Harry: 因为随着事情的进展,你不去送了,我不想听到别人说: “为什么你再也不送我去机场了?”

Sally: 这很不可思议。你看上去是个正常人,而实际上你是死亡天使。

 

我非常热衷于送客户去机场。因为只要努力的付出,没有什么做不到。对我而言,这意味着给顾客送去亲手写的卡片,给他们打电话,与他们面对面的交流。我们推出Julep beauty订阅产品(也叫Maven)的第一年,我亲手写了周年纪念卡给所有订阅者,并根据他们的居住地与订阅的产品,为他们私人定制了卡片上的内容。我很庆幸,今天,我们有那么多的客户热衷于Maven,而当我每次做这件事的时候,我总是很高兴——因为它帮助我塑造了Julep这家公司的文化。客户忠诚度是由第一个客户开始的。然后,尽可能维持你们之间的关系——于是你会发现,其余的客户,便会接踵而至。

 

2.每一个客户,都是Sally

Harry: 这世上有两种女人,保养的好的和保养不好的。

Sally:我是哪一种?

Harry:最糟糕的那种,你保养得很好但是你以为自己保养得不好。

Sally:我不觉得。

Harry:不觉得什么?“侍者,家常沙拉,但是不要普通沙拉酱。我要油和醋——放在旁边。鲑鱼要加沙司——沙司放在旁边。”"放在旁边"对你来说是件大事。

Sally:我只是想要我喜欢的方式。

Harry:我知道,保养的很好。

 

大部分客户很像Sally。他们很麻烦,但他们自己并不这么认为。企业家想洽谈成功,需要找到通向Sally的快乐之门,正如Harry所做的。你不得不希望客户会有“万事如意”的想法,诉诸特别定制的东西,而拒绝一般化的营销和产品设计。有时候不要只停留在别人说的表面意思,而要挖掘客户真正的需求。如果你很幸运碰到Sally这样能清晰表达他们需要的客户,那就给他们想要的。拿Julep举例,我们总是每个月更换我们的Mavens产品内容,让它们拥有独特的风格,并会添加其他产品进去。现在,我们正在为做出更定制化的内容努力,我们希望Sally可以得到她真正想要的东西,不用为她不想要的东西买单。

 

3.不要等待你已经知道的答案

Marie: I don't think he's ever going to leave her.

我不认为他会离开她。
Sally: I know he's never going to leave her.

我知道他从来都不会离开她。
Marie: You're right, you're right. I know you're right.

你是对的,你是对的,我知道你是对的。

 

企业家一般很忙碌,所以对于自己来说已经了如指掌的决策,通常会等待,而不是立即行动。作为企业家,我们总是希望情形会改变,希望不懂合作的员工会学着去合作,希望粗心大意的员工会变得仔细。不要变成Marie!如果你发现你总是周而复始的遇到同一个问题,告诉你同事或者自己“你是对的,你是对的,我知道你是对的”。然后,采取行动!不要等到事情发展到后期,才把你(或他人)早已了如指掌的决策付诸行动。这对员工离职或合作关系破裂起不了什么作用。所以,做正确的事,是有价值的。

 

经营一个企业是一项极其复杂的活动,需要全盘考虑。当然,也可让人乐在其中。如果你愿意花钱去读MBA,去吧,不过,你依旧可以通过电影学到很多。


原文 via Inc

(本文作者微信号:kiara_painless)


市场营销
《当哈利遇见莎莉》引发的商业思考
Kiara_Painless
2014-04-14 14:05:14
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